Service
Versand & Rückgabe
Zwei Dinge sollten Sie vor der Bestellung wissen: wann die Creme bei Ihnen ist – und wie Sie wieder herauskommen, falls sie nichts für Sie ist. Beides steht auf dieser Seite, ohne Kleingedrucktes.
Kostenlos
Versand nach DE & AT
2–4 Werktage
übliche Lieferzeit
30 Tage
Geld-zurück-Garantie
Versand
Kostenlos nach Deutschland und Österreich
Der Versand ist für Sie kostenlos – bei jeder Bestellung, ohne Mindestbestellwert. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sollte es im Einzelfall länger dauern, melden wir uns bei Ihnen, bevor Sie nachfragen müssen. Ein Datum, das wir nicht halten können, nennen wir vorher nicht.
Andere Länder liefern wir nicht
Wir versenden ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Das ist keine vorübergehende Einschränkung, die wir hier klein schreiben: Solange wir Laufzeiten, Zollfragen und Rücksendewege außerhalb dieser beiden Länder nicht zuverlässig zusagen können, bieten wir den Versand dorthin nicht an. Lieber kein Angebot als ein Versprechen, das im Paketzentrum endet.
Rückgabe
Zwei Wege zurück – und der Unterschied
Für Ihre Rückgabe gelten zwei Regelungen nebeneinander, und sie sind nicht dasselbe. Das 14-tägige Widerrufsrecht ist gesetzlich. Es steht Ihnen als Verbraucher bei jedem Online-Kauf zu, unabhängig davon, was ein Shop darüber schreibt – auch bei uns. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ist dagegen freiwillig. Wir geben sie zusätzlich, weil man einer Creme vorher nicht ansieht, wie sie auf der eigenen Haut wirkt. Sie läuft länger, verlangt keine Rücksendung und gilt auch für den angebrochenen Tiegel. Manche Shops schreiben ihre Garantie so, dass sie wie ein Geschenk aussieht und in Wahrheit nur das Gesetz wiederholt. Unsere geht darüber hinaus – und das gesetzliche Recht bleibt daneben unangetastet.
| Widerruf | 30-Tage-Garantie | |
|---|---|---|
| Grundlage | Gesetzliches Recht. Es steht Ihnen zu, ob wir wollen oder nicht. | Freiwillige Zusage von uns. Zusätzlich zum Gesetz. |
| Frist | 14 Tage ab Erhalt der Ware. | 30 Tage ab Erhalt der Ware. |
| Begründung | Nicht nötig. | Nicht nötig. |
| Rücksendung | Die Ware wird zurückgesendet. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. | Nicht nötig. Der Tiegel bleibt bei Ihnen – auch angebrochen. |
| Erstattung | Nach den gesetzlichen Vorgaben, auf dasselbe Zahlungsmittel. | Voller Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, auf dasselbe Zahlungsmittel. |
Sie können frei wählen, worauf Sie sich berufen. Alle Bedingungen der Garantie stehen auf der Seite Zufriedenheitsgarantie, die vollständige Belehrung samt Muster-Formular in der Widerrufsbelehrung.
So melden Sie eine Rückgabe an
Für beide Wege genügt eine E-Mail an info@royalluxurycreams.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Produkt. Schreiben Sie dazu, ob Sie widerrufen oder die Garantie in Anspruch nehmen möchten – wenn Sie sich nicht sicher sind, ordnen wir es für Sie ein. Wir bestätigen den Eingang und sagen Ihnen, was als Nächstes passiert.
Erstattet wird über den Zahlungsdienstleister Stripe, zurück auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben – Karte, Klarna oder Apple Pay. Ein anderes Konto können wir dabei nicht bedienen.
Noch offene Fragen?
Schreiben Sie uns, bevor Sie bestellen.
Wenn etwas zu Lieferung oder Rückgabe unklar bleibt, klären wir das lieber vorher als hinterher.